Procédure
retour matériel
Satisfait ou remboursé
Pour tout achat effectué sur la Boutique ICOM France, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
À compter de cette notification, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner votre commande, dans son intégralité ou un article en particulier, en respectant la procédure décrite ci-dessous conformément à nos conditions générales de ventes.
Comment
effectuer un retour ?
Vous souhaitez retourner un article de votre commande ou l’intégralité de votre commande ?
Le retour des articles doit être effectué impérativement dans l’état d’origine et complet avec l’ensemble des accessoires et documents fournis ainsi que votre facture (ou copie), en suivant la procédure de retour décrite ci-dessous.
Nous attirons votre attention sur le fait que les frais associés au retour des articles sont à votre charge. De plus, vous assumez l’entière responsabilité des risques liés à ce retour, incluant la perte, le vol, ou tout dommage pouvant survenir durant le transport. Nous vous conseillons de choisir un mode d’envoi sécurisé et de souscrire à une assurance si nécessaire pour minimiser ces risques.
Étape 1 - DEMANDEZ VOTRE RETOUR
Depuis l’espace « Mon compte », connectez-vous à votre compte client.
Dans « Mes commandes », choisissez la commande concernée :
- Cliquez sur « Demander un retour ».
- Cochez l’article ou les articles que vous souhaitez retourner et indiquez la raison du retour pour chacun des articles.
À compter du jour de votre demande de retour, vous disposez de 14 jours pour retourner votre commande.
ÉTAPE 2 - Préparez votre colis
Emballez soigneusement chaque article complet dans son emballage d’origine de préférence, ou un carton de taille appropriée, avec l’ensemble des éléments (accessoires, emballage, notice, etc.) et documents fournis d’origine.
Conservez intacte la protection de l’écran des appareils.
Vérifiez que la référence de chaque article correspond à celle inscrite sur l’emballage afin de ne pas retarder le traitement du remboursement.
Insérez votre facture d’achat (ou une copie) et votre RIB si vous avez effectué un règlement par virement bancaire, puis fermez votre colis de manière sûre.
Étape 3 - Envoyez votre colis
Déposez votre colis dans le bureau de poste de votre choix, en l’adressant à notre entrepôt à l’adresse ci-dessous ou directement en mains propres aux horaires suivants : de 8h30 à 12h15 et de 13h45 à 17h30, du lundi au vendredi.
Adresse retour :
SERVICE MARCHANDISES ICOM FRANCE
ZA les Haies de Vic – 14 Rue des Transports
31320 CASTANET-TOLOSAN
Conservez le numéro de suivi comme preuve d’expédition jusqu’à réception du remboursement.
Important : Pour tout appareil de plus d’une centaine d’euros, nous vous recommandons de souscrire une assurance complémentaire à la hauteur du tarif de l’appareil.
Étape 4 - OBTENEZ VOTRE REMBOURSEMENT
À réception de votre colis dans notre entrepôt, nous contrôlerons l’état des articles.
Vous recevrez un e-mail de confirmation vous indiquant le remboursement du montant facturé pour les articles retournés. Les frais de retour de la commande restent à votre charge.
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial, sous réserve de la réception de vos articles complets dans leur état et leur emballage d’origine. À défaut, des sanctions seront appliquées à la hauteur des dommages causés sur les articles.
Le traitement de votre remboursement peut prendre quelques jours suivant le mode de paiement utilisé.
Au besoin d’aide, vous pouvez contacter notre Service Client au 05 61 36 03 33, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h15 et de 13h45 à 17h30.
RETOUR LIBRE
Dans le cas où vous ne pourriez effectuer votre demande de retour depuis le site Internet www.icomfrance-boutique.com de l’espace « Mon Compte », nous vous invitons à suivre la procédure de retour libre suivante :
- 1/ Imprimez et complétez le formulaire de rétractation téléchargeable ici ou copier le formulaire de rétractation ci-dessous à retourner complété sur papier libre.
- 2/ Notifiez le service client ICOM France de votre décision de rétractation dans les 14 jours à compter de la réception de la commande en adressant un e-mail à boutique@icomfrance.com.
- 3/ Préparez votre colis en respectant les consignes des étapes 2 & 3, décrites ci-dessus, et insérez le formulaire de rétractation complété dans votre colis à nous retourner à l’adresse postale du Service Marchandises ICOM France (voir étape 3).
Utilisez le Formulaire de rétractation :
A l’attention de la Société ICOM France
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des produits ci-dessous :
Commande n° :
Date de réception de la commande :
Articles concernés (références) :
Nom :
Prénom :
Adresse :
Code postal :
Ville :
Date :
Signature
