Livraison
à la carte
ICOM France s’engage à vous livrer les produits commandés directement chez vous selon les possibilités des transporteurs ou dans un point relais à l’adresse de votre choix et ce, dans les plus brefs délais.
Nous vous proposons différents modes de livraison : relais Pickup (DPD), Colissimo, Chronopost, envoi par le transporteur Geodis Calberson ou encore un retrait sur place à notre entrepôt.
Toutes nos livraisons sont exclusivement réalisées en France Métropolitaine et en Corse. En cas de demande de livraison vers une autre destination, ICOM France se réserve le droit de refuser la commande sans que le client ne puisse évoquer un quelconque préjudice.
Nos modes ET Délais
de livraison
LiVRAISON a domicile
Livraison par Chronopost en 24h ou par Colissimo en 48h (jours ouvrés) en moyenne.
livraison en point relais
Livraison en point relais La Poste en 48h (jours ouvrés) en moyenne.
livraison par transporteur
Livraison suivant les délais proposés par le transporteur.
Envoi réservé au matériel de plus de 30 kg expédié par palette (nous consulter).
Quels sont les délais de la livraison ?
Vous souhaitez recevoir rapidement votre commande ?
Profitez de la livraison en 24 heures !
Pour les commandes traitées par nos services avant midi, vous avez la possibilité d’être livré en point relais ou directement chez vous dans les meilleurs délais :
- Relais Pickup (DPD) : livraison en 48h (jours ouvrés) en moyenne.
- Colissimo : livraison en 48h (jours ouvrés) en moyenne.
- Chronopost : livraison en 24h (jours ouvrés) en moyenne.
- Geodis Calberson pour les commandes volumineuses : selon les délais proposés par le transporteur (nous consulter pour les modalités détaillées). En cas de livraison par transporteur, ce dernier prendra contact avec vous dans les plus brefs délais pour convenir d’un rendez-vous de livraison, 30 jours au plus tard à compter de la date de la validation de commande.
Les produits sont livrés sous réserve de disponibilité selon les délais d’expédition indiqués à la validation du panier auquel s’ajoute le délai de préparation et de traitement de la commande.
Lorsque plusieurs produits sont commandés en même temps et que ceux-ci ont des dates de livraison différentes, la date de livraison proposée est basée sur la disponibilité la plus éloignée.
ICOM France se réserve toutefois la possibilité de fractionner les expéditions. Seuls les produits expédiés seront alors débités et la participation aux frais de traitement et d’expédition ne sera facturée que pour un seul envoi.
Quels sont les coûts de la livraison ?
Sur votre boutique ICOM France, la livraison est offerte dès 199€ de commande pour tout envoi en relais Pickup ou en Colissimo.
Vous souhaitez connaitre le cout de transport précis de votre commande ? C’est très simple !
Il vous suffit d’ajouter les produits au panier sans aucun engagement puis de rentrer l’adresse postale de livraison de votre choix.
Vous pourrez ainsi très facilement visualiser les différents modes de livraison possibles et le montant des frais de port associés.
Que faire en cas de retard de livraison ?
Nous vous invitons à consulter régulièrement le suivi de votre commande depuis votre espace « Mon Compte ».
Si votre commande prend plus de temps que prévu pour arriver, vous recevrez un e-mail ou un appel pour vous informer d’une éventuelle modification sur la date initiale de livraison qui a été indiquée lors de la commande.
En tout état de cause, en cas de retard de plus de 7 jours, vous aurez la possibilité d’annuler votre commande dans un délai de 60 jours ouvrés, conformément aux dispositions légales.
Si le produit est tout de même livré après l’annulation, ICOM France procédera à son remboursement ainsi qu’à celui des frais de retour, dès réception du produit, à condition que celui-ci n’ait pas été déballé et soit retourné complet, dans son emballage d’origine.
ICOM France ne peut être tenu pour responsable du retard de livraison dû à une indisponibilité de votre part après trois propositions de rendez-vous avec le transporteur.
Pour toute question, contactez le Service clientèle Boutique ICOM France via notre formulaire de contact dédié ou par téléphone au 05 61 36 03 33 du lundi au vendredi de 10h à 12h.
récupérez votre commande
à notre entrepôt
Nous proposons également un service de récupération de commande directement à notre entrepôt situé à proximité de Toulouse, à Castanet-Tolosan (31).
Au moment de la validation de votre commande, il vous suffit de sélectionner l’option « Pris sur place à ICOM France dépôt de Castanet-Tolosan (31) » afin de récupérer votre commande sur place.
Vous serez notifié par e-mail dès que votre commande sera prête et disponible et pourrez la récupérer aux horaires d’ouverture et à l’adresse indiqués ci-dessous :
SERVICE RETRAIT MARCHANDISES
ICOM FRANCE BOUTIQUE
ZA les Haies de Vic
14 Rue des Transports
31320 CASTANET-TOLOSAN
Du lundi au vendredi (hors jours fériés)
De 8h30 à 12h15 et de 13h45 à 17h30
Consigne à suivre
à réception du colis
Quel que soit le mode de livraison choisi, vous avez la responsabilité de contrôler l’état du colis lors de la réception de votre commande.
- En cas de réception d’un colis endommagé par le transporteur choisi, vous devrez faire vos réserves en présence du livreur et les confirmer dans les 3 jours. Ce délai est porté à 10 jours dans le cas où le transporteur ne vous a pas laissé la possibilité de vérifier le bon état du colis.
- En cas de réception d’un article ne correspondant pas à la commande ou présentant un problème, ICOM France rembourse ou échange l’article conformément aux Conditions Générales de Vente. Vous bénéficiez également de la garantie légale des vices cachés et ce conformément aux dispositions précisées notamment en Annexe 1 des Conditions Générales de Vente.
Dans ces deux cas, vous devrez notifier le problème à ICOM France depuis le site internet www.icomfrance-boutique.com en vous rendant dans l’espace « Mon Compte » puis en sélectionnant la commande concernée par le retour dans la rubrique « Mes Commandes ». Pour toute question, le service clientèle ICOM France se tient à votre disposition du client au 05 61 36 03 33 du lundi au vendredi de 10h à 12h.
Après étude du dossier par ICOM France et sur justification, la réclamation pourra être prise en charge par le service clientèle d’ICOM France sous forme d’un échange ou d’un remboursement, selon le cas, et bénéficier des conditions d’échange ou de remboursement telles que prévues par l’article 14 de nos Conditions Générales de Vente.
